院后隨訪是一項非常重要的工作任務，目的在于保證患者在出院后能夠獲得后期精心治療。

隨訪是搭起醫(yī)患關系連接的紐帶，更是為醫(yī)院開拓一個全新的全面服務患者的方法和渠道。通過院后隨訪，使病人出院后也感受到了醫(yī)院“一切以病人為中心”的關懷又充滿人情味的“跟蹤服務”。持續(xù)改善醫(yī)患關系，推動醫(yī)療衛(wèi)生服務和諧運轉，提升服務品質和患者就醫(yī)體驗，進一步提升醫(yī)院整體實力和核心競爭力。

院后隨訪究竟發(fā)揮著什么重要的價值？

1、提升護患溝通，改進醫(yī)患關系

院后隨訪是醫(yī)療衛(wèi)生服務院外拓寬，是強化護患溝通、改進醫(yī)患關系的有效手段中的一個，隨訪工作人員改變工作理念，秉著所有一切以患者為中心的基本原則，把個性化服務融入醫(yī)院管理與服務的整個過程。作為一個政務服務窗口，隨訪工作人員主動與病人聯(lián)絡，在平等、尊重的氛圍中進行溝通與交流，鼓勵患者對就醫(yī)過程中的感受明確提出自己的見解與建議，加深了理解。醫(yī)院虛心聽取病人及家屬明確提出的批評與建議，以積極的心態(tài)解決各種投訴和糾紛，醫(yī)患糾紛有所緩解，并采取有力措施，努力提升服務質量，在提升病人對醫(yī)療衛(wèi)生服務認可與滿意程度方面具有十分重要的意義，也使得醫(yī)院“以人為本”的發(fā)展理念得以充分彰顯。

2、塑造品牌效應，健全醫(yī)院服務

醫(yī)院品牌是醫(yī)院知名度、美譽度的體現(xiàn)，是現(xiàn)代社會對醫(yī)院在醫(yī)療效果和服務水平等多個方面綜合評估，是醫(yī)院核心競爭力的一種體現(xiàn)。在創(chuàng)建醫(yī)院品牌過程當中，除了提升醫(yī)療水平，持續(xù)改善醫(yī)療環(huán)境等舉措，最重要的一方面是由優(yōu)化服務、創(chuàng)新服務方式來構建醫(yī)院“服務品牌”主要優(yōu)勢。擴大業(yè)務范圍，拓展服務各個領域，不但可以改善醫(yī)療服務當中的不足，并且維系住了患者，構建起較為穩(wěn)定的目標群體，提高了患者的忠實度，提高了醫(yī)院的整體形象。

3、評估科室工作，加強科學管理
在大力推廣“以人為本”的當下，患者滿意度是衡量醫(yī)院、科室工作的重要標準，其評價是非常有價值的。隨訪服務管理工作通過多種途徑對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設、康復護理品質、環(huán)境整潔、后勤管理、收費服務等各個方面情況做出深刻的了解，進行總結分析，實現(xiàn)對醫(yī)院各科室綜合客觀的分析建議，及時反饋相對應的臨床科室和管理部門，使醫(yī)院管理有據(jù)可依。可以發(fā)現(xiàn)科室的閃光點，有助于提高醫(yī)務人員工作主動性，同時也真正從患者角度看到醫(yī)院服務的薄弱點，由被動接納吸糾患者的質疑變?yōu)橹鲃诱埢颊邽獒t(yī)院提供合理化意見與建議，為醫(yī)院加強制度建設、優(yōu)化業(yè)務流程、提高醫(yī)療品質會有明顯的推動作用。同時滿意度的調查和反饋將補救性服務逐漸轉化成預防服務，使醫(yī)院的服務質量更專業(yè)化、整體化、個性化。